01 Februari 2023

MMKSI National Contest 2022, Upaya MMKSI Tingkatkan Performa Sumber Daya Manusia di Dealer

Jakarta – PT Mitsubishi Motors Krama Yudha Sales Indonesia (MMKSI) sangat mengutamakan kualitas Sumber Daya Manusia (SDM) dalam menjalankan seluruh proses bisnis, terutama SDM yang berhubungan langsung dengan para konsumen. Salah satu upaya MMKSI dalam meningkatkan performa para SDM khususnya di dealer resmi Mitsubishi Motors, MMKSI kembali menghadirkan National Contest 2022 yang puncak acaranya dilaksanakan pada tanggal 24-25 Januari 2023 di Jakarta. Agenda ini juga menjadi salah satu bentuk apresiasi bagi SDM dealer yang selalu menjaga dan meningkatkan kualitas layanannya kepada para konsumen.

“Kebutuhan konsumen akan produk maupun layanan kami terus berkembang, begitupun kami yang harus turut menyesuaikan diri dengan kebutuhan konsumen untuk dapat mempertahankan dan meningkatkan kepuasan mereka. Dari sisi layanan, ajang National Contest ini menjadi salah satu upaya kami untuk memastikan dealer berserta SDM-nya memaksimalkan layanan yang ada dan mengimplementasikan standar terbaik yang telah ditetapkan oleh kami. Dengan SDM berkualitas dan juga berkompeten, kami berharap dapat turut meningkatkan kualitas hidup para pengguna produk serta layanan kami dan menemani setiap petualangan hidup mereka sesuai dengan komitmen dan branding Life's Adventure kami untuk masyarakat Indonesia” ungkap Naoya Nakamura Presiden Direktur PT MMKSI.

Unsur yang diuji dalam ajang ini masih sama yaitu MMKSI menguji kemampuan SDM dealer pada unsur layanan Sales dan After Sales. Ajang ini memiliki 3 kontes utama yakni Sales Appraisal Program (SAP) yang ditujukan untuk tenaga penjual dengan 4 kategori berbeda (Sales Force, Sales Supervisor, Sales Manager dan Mitsubishi Dealer Trainer/MDT), Dealer Operation Kaizen Contest (DOKC) ditujukan bagi Customer Satisfaction Officer (CSO), dan After Sales Contest yang ditujukan untuk 4 level berbeda (Service Manager, Spare Part Manager, Technician, dan Service Advisor).

Dalam menentukan pemenang pada kontes ini, MMKSI telah melakukan penilaian sejak bulan April 2022 serta melakukan beberapa tahapan seleksi yang diselenggarakan secara tatap muka. MMKSI memberikan penghargaan bagi pencapaian yang diraih oleh dealer selama kontes berlangsung. Pelaksanaan agenda ini sejalan dengan branding Life’s Adventure di mana MMKSI berharap dapat terus mendorong dealer resmi Mitsubishi Motors di seluruh Indonesia untuk terus memberikan pengalaman terbaik bagi para konsumen.

SALES APPRAISAL PROGRAM
Sales Appraisal Program merupakan program kompetisi dan apresiasi tahunan dari MMKSI untuk mendorong dealer untuk terus melakukan Improvement dari
aspek Human Ware dalam meningkatkan pelayanan dan penjualan Mitsubishi Motors di indonesia. Tahun ini MMKSI menyelenggarakan beberapa kategori kontes, yaitu kategori Sales Force, SPV, dan Sales Manager serta kategori baru yaitu Mitsubishi Dealer Trainer atau MDT. Selain itu, MMKSI juga memberikan apresiasi kepada tenaga penjual LCV (Kendaraan Niaga Ringan) yang memberikan kontribusi terbesar di regionalnya masing-masing.
DEALER OPERATION KAIZEN CONTEST
Dealer Operation Kaizen Contest (Customer Satisfaction Officer) yang dilaksanakan tiap tahunnya bertujuan untuk meningkatkan kualitas layanan di dealer melalui CSO sebagai agen yang membawa perubahan. Kontes ini mengusung konsep kaizen/PDCA (Plan-Do-Check-Action), yaitu perbaikan terus-menerus di area yang bersentuhan dengan kepuasan konsumen berdasarkan situasi aktual yang ada di dealer, mencakup nilai perbaikan berkesinambungan dan melibatkan elemen SDM lainnya, mulai dari level operasional hingga manajemen.
Dalam kontes ini, CSO harus mampu menganalisa celah yang dapat diperbaiki berdasarkan observasi kondisi di dealer dengan data-data yang tersedia (termasuk suara konsumen), membuat & menjalankan rencana perbaikan di dealer, lalu mengevaluasi hasil perbaikan yang sudah dijalankan.
AFTER SALES CONTEST
After Sales Contest merupakan program yang dihadirkan sebagai bentuk apresiasi kepada tenaga kerja After Sales dalam menjaga kualitas layanan di dealer Mitsubishi Motors dan memahami nilai emosional dan kebutuhan konsumen yang bertujuan untuk membangun ikatan yang kuat antara konsumen dengan brand Mitsubishi Motors. Pada kontes ini, MMKSI menilai beberapa fungsi di dealer yang terdiri dari Service Manager, Spare Part Manager, Technician, dan Service Advisor.
Selain menilai dan mengevaluasi setiap fungsi, MMKSI juga mengukur kemampuan SDM dealer dalam menjalankan tugas utama di dealer yaitu proses quality improvement secara terus-menerus dari sisi pelayanan, mulai dari proses penerimaan, perawatan berkala dan penanganan permasalahan kendaraan hingga proses penyerahan kendaraan kepada konsumen dengan mengimplementasikan standar operasional prosedur dan hospitality.

DAFTAR PEMENANG SALES APPRAISAL PROGRAM 2022

RANGKING

LEVEL

SALES FORCE

SALES SUPERVISOR

SALES MANAGER

MDT

CINDY BERLIAN H PT WICAKSANA BERLIAN MOTOR - AHMAD YANI BANDUNG

AYU AYESHA SANDHEA

PT SRIKANDI DIAMOND MOTORS -

PONDOK CABE

NURYADIN

PT BUMEN REDJA ABADI - SEMARANG

RUBI PURNOMO

PT DWINDO BERLIAN SAMJAYA - BINTARO

MELATI RIZKYAH A

PT SUN STAR MOTOR - KOL SUTARTO (SOLO)

DINA

PT DIPO INTERNASIONAL

PAHALA OTOMOTIF - PADANG

LUCKY SONJAYA

PT SRIKANDI DIAMOND MOTORS - BANDUNG

ARPAN

PT BERLIAN MAJU MOTOR - PALEMBANG

RAHAYU KRISTYAWATI

PT DWINDO BERLIAN SAMJAYA - BINTARO

AGUSTINUS TONY ADE TUKAN

PT SUN STAR MOTOR - A. YANI

SURABAYA

RENDRA ANGGRIAWAN S PT SRIKANDI

DIAMOND MOTORS - LENTENG AGUNG

SILVIA KUSUMAWARDANI PT BUMEN REDJA ABADI - MAGELANG

DAFTAR TENAGA PENJUAL KENDARAAN NIAGA RINGAN PALING KONTRIBUTIF

NAMA

DEALER

ROHENDI

PT SUN STAR PRIMA MOTOR - FATMAWATI

ANTI SISWANTI

PT SURYA PUTRA SARANA - CIREBON

FIQRAN

PT DIPO INTERNASIONAL PAHALA OTOMOTIF - BALIKPAPAN

BENY SISWANTO

PT SUKA FAJAR - DURI

DAFTAR PEMENANG DEALER OPERATION KAIZEN CONTEST 2022

RANGKING

PEMENANG

YULISTIA FATMAWATI

PT BUMEN REDJA ABADI - SIDOARJO

MIRANDA PUTRI APRILYANI

PT SUN STAR MOTOR -

AHMAD YANI

MOKHAMAD SIROJUDIN HASAN

PT SRIKANDI DIAMOND

MOTORS - PANGSUD

MEITA DIAH PERTIWI

PT DIPO INTERNASIONAL PAHALA OTOMOTIF - MADIUN

FERI OKTAPIYANTO

PT GEMILANG BERLIAN INDAH - PONTIANAK

IWAN PRIPAMBUDI

PT SUN STAR MOTOR - MALANG

DHYNA SILFANA

PT BOSOWA BERLIAN MOTOR - KENDARI

IWAN SETIAWAN

PT BUDI BERLIAN MOTOR - NATAR

ADI PONCO PRASETYO PT SUN STAR PRIMA MOTOR - MARGAHAYU, BEKASI

DAFTAR PEMENANG AFTER SALES CONTEST 2022

RANGKING

LEVEL

SERVICE MANAGER

SPARE PART MANAGER

TECHNICIAN

SERVICE ADVISOR

ALPRI MANOPPO PT MAKASSAR MANDIRI PUTRA UTAMA – MANADO

SUYANTO

PT BERLIAN MAJU MOTOR - PALEMBANG

M. RIZKI ALIBASA & BAYU KUSUMA

PT DIPO INTERNASIONAL PAHALA OTOMOTIF –

CIPUTAT

TARMUDI

PT DIPO INTERNASIONAL PAHALA OTOMOTIF - PLUIT

ASEP SAEPUDIN PT SUN STAR PRIMA MOTOR – YASMIN

NOVA RAMADANTI PT DIPO INTERNASIONAL PAHALA OTOMOTIF

– CIPUTAT

CAHYO NUGROHO & DAMAI FAJAR ALI IMPRON

PT SUN STAR MOTOR -

MT HARYONO (SEMARANG)

YOPAN ARISANDI PT LAUTAN BERLIAN UTAMA MOTOR - PANGKAL PINANG

MUHAMMAD MUNIF

PT SUN STAR MOTOR - MT HARYONO

(SEMARANG)

BUDI

PT SARDANA INDAH BERLIAN MOTOR - GATSU (MEDAN)

ZAINAL MA’RUF & MOHAMMAD FAHRUR RISKY

PT DIPO INTERNASIONAL

PAHALA OTOMOTIF - JEMBER

ST NADIA ANGRAINI PT BOSOWA BERLIAN MOTOR - MAKASSAR

DONIE RISWANTO & MUHAMMAD DANY

PT DIPO INTERNASIONAL PAHALA OTOMOTIF -

SISINGAMANGARAJA

WAHYU TRI SETIAWAN

PT BOROBUDUR OTO MOBIL - ADI SUCIPTO

(YOGYA)

Berita Terbaru

02 Maret 2026

Dukung Kesiapan Kendaraan Selama Periode Lebaran, MMKSI Hadirkan “Lebaran Campaign 2026”

12 Februari 2026

MMKSI Tingkatkan Pengalaman Konsumen Melalui Pembaruan pada Diler SUN Star Motor - Karatasura

05 Februari 2026

MMKSI Hadir di IIMS 2026 dengan Warisan, Inovasi, dan Relevansi Lintas Generasi

24 Januari 2026

Mitsubishi Motors Perkuat Layanan Konsumen di Sulawesi Utara melalui Penambahan Diler Baru dan Fasilitas Bodi & Cat di Manado

23 Januari 2026

MMKSI Gelar National Contest 2025, Perkuat Standar Layanan Terbaik bagi Konsumen Mitsubishi

SALES APPRAISAL PROGRAM
Sales Appraisal Program merupakan program kompetisi dan apresiasi tahunan dari MMKSI untuk mendorong dealer untuk terus melakukan Improvement dari
aspek Human Ware dalam meningkatkan pelayanan dan penjualan Mitsubishi Motors di indonesia. Tahun ini MMKSI menyelenggarakan beberapa kategori kontes, yaitu kategori Sales Force, SPV, dan Sales Manager serta kategori baru yaitu Mitsubishi Dealer Trainer atau MDT. Selain itu, MMKSI juga memberikan apresiasi kepada tenaga penjual LCV (Kendaraan Niaga Ringan) yang memberikan kontribusi terbesar di regionalnya masing-masing.
DEALER OPERATION KAIZEN CONTEST
Dealer Operation Kaizen Contest (Customer Satisfaction Officer) yang dilaksanakan tiap tahunnya bertujuan untuk meningkatkan kualitas layanan di dealer melalui CSO sebagai agen yang membawa perubahan. Kontes ini mengusung konsep kaizen/PDCA (Plan-Do-Check-Action), yaitu perbaikan terus-menerus di area yang bersentuhan dengan kepuasan konsumen berdasarkan situasi aktual yang ada di dealer, mencakup nilai perbaikan berkesinambungan dan melibatkan elemen SDM lainnya, mulai dari level operasional hingga manajemen.
Dalam kontes ini, CSO harus mampu menganalisa celah yang dapat diperbaiki berdasarkan observasi kondisi di dealer dengan data-data yang tersedia (termasuk suara konsumen), membuat & menjalankan rencana perbaikan di dealer, lalu mengevaluasi hasil perbaikan yang sudah dijalankan.
AFTER SALES CONTEST
After Sales Contest merupakan program yang dihadirkan sebagai bentuk apresiasi kepada tenaga kerja After Sales dalam menjaga kualitas layanan di dealer Mitsubishi Motors dan memahami nilai emosional dan kebutuhan konsumen yang bertujuan untuk membangun ikatan yang kuat antara konsumen dengan brand Mitsubishi Motors. Pada kontes ini, MMKSI menilai beberapa fungsi di dealer yang terdiri dari Service Manager, Spare Part Manager, Technician, dan Service Advisor.
Selain menilai dan mengevaluasi setiap fungsi, MMKSI juga mengukur kemampuan SDM dealer dalam menjalankan tugas utama di dealer yaitu proses quality improvement secara terus-menerus dari sisi pelayanan, mulai dari proses penerimaan, perawatan berkala dan penanganan permasalahan kendaraan hingga proses penyerahan kendaraan kepada konsumen dengan mengimplementasikan standar operasional prosedur dan hospitality.

DAFTAR PEMENANG SALES APPRAISAL PROGRAM 2022

RANGKING

LEVEL

SALES FORCE

SALES SUPERVISOR

SALES MANAGER

MDT

CINDY BERLIAN H PT WICAKSANA BERLIAN MOTOR - AHMAD YANI BANDUNG

AYU AYESHA SANDHEA

PT SRIKANDI DIAMOND MOTORS -

PONDOK CABE

NURYADIN

PT BUMEN REDJA ABADI - SEMARANG

RUBI PURNOMO

PT DWINDO BERLIAN SAMJAYA - BINTARO

MELATI RIZKYAH A

PT SUN STAR MOTOR - KOL SUTARTO (SOLO)

DINA

PT DIPO INTERNASIONAL

PAHALA OTOMOTIF - PADANG

LUCKY SONJAYA

PT SRIKANDI DIAMOND MOTORS - BANDUNG

ARPAN

PT BERLIAN MAJU MOTOR - PALEMBANG

RAHAYU KRISTYAWATI

PT DWINDO BERLIAN SAMJAYA - BINTARO

AGUSTINUS TONY ADE TUKAN

PT SUN STAR MOTOR - A. YANI

SURABAYA

RENDRA ANGGRIAWAN S PT SRIKANDI

DIAMOND MOTORS - LENTENG AGUNG

SILVIA KUSUMAWARDANI PT BUMEN REDJA ABADI - MAGELANG

DAFTAR TENAGA PENJUAL KENDARAAN NIAGA RINGAN PALING KONTRIBUTIF

NAMA

DEALER

ROHENDI

PT SUN STAR PRIMA MOTOR - FATMAWATI

ANTI SISWANTI

PT SURYA PUTRA SARANA - CIREBON

FIQRAN

PT DIPO INTERNASIONAL PAHALA OTOMOTIF - BALIKPAPAN

BENY SISWANTO

PT SUKA FAJAR - DURI

DAFTAR PEMENANG DEALER OPERATION KAIZEN CONTEST 2022

RANGKING

PEMENANG

YULISTIA FATMAWATI

PT BUMEN REDJA ABADI - SIDOARJO

MIRANDA PUTRI APRILYANI

PT SUN STAR MOTOR -

AHMAD YANI

MOKHAMAD SIROJUDIN HASAN

PT SRIKANDI DIAMOND

MOTORS - PANGSUD

MEITA DIAH PERTIWI

PT DIPO INTERNASIONAL PAHALA OTOMOTIF - MADIUN

FERI OKTAPIYANTO

PT GEMILANG BERLIAN INDAH - PONTIANAK

IWAN PRIPAMBUDI

PT SUN STAR MOTOR - MALANG

DHYNA SILFANA

PT BOSOWA BERLIAN MOTOR - KENDARI

IWAN SETIAWAN

PT BUDI BERLIAN MOTOR - NATAR

ADI PONCO PRASETYO PT SUN STAR PRIMA MOTOR - MARGAHAYU, BEKASI

DAFTAR PEMENANG AFTER SALES CONTEST 2022

RANGKING

LEVEL

SERVICE MANAGER

SPARE PART MANAGER

TECHNICIAN

SERVICE ADVISOR

ALPRI MANOPPO PT MAKASSAR MANDIRI PUTRA UTAMA – MANADO

SUYANTO

PT BERLIAN MAJU MOTOR - PALEMBANG

M. RIZKI ALIBASA & BAYU KUSUMA

PT DIPO INTERNASIONAL PAHALA OTOMOTIF –

CIPUTAT

TARMUDI

PT DIPO INTERNASIONAL PAHALA OTOMOTIF - PLUIT

ASEP SAEPUDIN PT SUN STAR PRIMA MOTOR – YASMIN

NOVA RAMADANTI PT DIPO INTERNASIONAL PAHALA OTOMOTIF

– CIPUTAT

CAHYO NUGROHO & DAMAI FAJAR ALI IMPRON

PT SUN STAR MOTOR -

MT HARYONO (SEMARANG)

YOPAN ARISANDI PT LAUTAN BERLIAN UTAMA MOTOR - PANGKAL PINANG

MUHAMMAD MUNIF

PT SUN STAR MOTOR - MT HARYONO

(SEMARANG)

BUDI

PT SARDANA INDAH BERLIAN MOTOR - GATSU (MEDAN)

ZAINAL MA’RUF & MOHAMMAD FAHRUR RISKY

PT DIPO INTERNASIONAL

PAHALA OTOMOTIF - JEMBER

ST NADIA ANGRAINI PT BOSOWA BERLIAN MOTOR - MAKASSAR

DONIE RISWANTO & MUHAMMAD DANY

PT DIPO INTERNASIONAL PAHALA OTOMOTIF -

SISINGAMANGARAJA

WAHYU TRI SETIAWAN

PT BOROBUDUR OTO MOBIL - ADI SUCIPTO

(YOGYA)