MMKSI Tingkatkan Metode Survey Kepuasan Pelanggan Dengan Platform Digital

Jakarta, 4 Januari 2022 - PT Mitsubishi Motors Krama Yudha Sales Indonesia (MMKSI), distributor resmi untuk kendaraan penumpang dan niaga ringan Mitsubishi Motors di Indonesia dari Mitsubishi Motors Corporation (MMC) menekankan pentingnya kepuasan pelanggan yang digambarkan melalui masukan dan testimoni konsumen melalui survey kepuasan konsumen yang dilakukan untuk layanan di keseluruhan proses kepemilikan kendaraan, terutama layanan penjualan, dan purna jual. Untuk itu MMKSI ingin mempermudah konsumen dalam melakukan proses survey, dari yang sebelumnya dilaksanakan melalui telesurvey  setelah konsumen mendapatkan layanan di diler, diubah dengan metode digital mulai bulan Januari 2023.

Metode Survey

Survey kepuasan pelanggan baik layanan penjualan dan purna jual dengan metode digital akan dilakukan dengan mengirimkan kuesioner survey kepada konsumen. Untuk survey layanan penjualan kuesioner digital akan dikirimkan kepada konsumen yang baru saja melakukan pembelian kendaraan Mitsubishi Motors di diler resmi, dan untuk survey layanan purna-jual, kuesioner digital akan dikirimkan kepada konsumen satu hari setelah datang ke bengkel resmi untuk melakukan servis kendaraan, dengan estimasi waktu pengisian 3 – 5 menit. 

Kuesioner survey akan dikirimkan kepada konsumen melalui akun dan kanal resmi sebagai berikut:

• Aplikasi My Mitsubishi Motors ID (MMID)
• Whatsapp Mitsubishi Motors Indonesia (0811-1301-300)
• SMS (MITSUBISHI)
• Email My Mitsubishi Motors ID (app@mitsubishimotorsid-mobileapp.com) 

Link Digital survey tersebut akan berlaku selama 7 hari. Apabila terdapat konsumen yang belum mengisi survey kuesioner secara lengkap, maka konsumen akan dihubungi melalui kanal Call Center dengan nomer 14020 untuk memastikan masukan dan pendapat berharga dari konsumen diterima oleh MMKSI. 

Hindari Penipuan yang mengatas namakan survey MMKSI

MMKSI tidak pernah meminta data pribadi di luar keperluan survey dan atau identitas perbankan melalui survey yang diadakan. Konsumen yang menjadi target dari kegiatan survey ini akan menerima link melalui kanal resmi yang telah disebutkan di atas, dan di bagian awal survey konsumen hanya perlu melakukan konfirmasi dengan mengikuti arahan pada tampilan Survey tersebut.

Adapun identitas dan ciri dari kuesioner serta link yang dikirimkan melalui kanal resmi yang disebutkan di atas adalah sebagai berikut:

• Aplikasi My Mitsubishi Motors ID (MMID)
  Konsumen akan minima notifikasi dari aplikasi MMID untuk melakukan survey. Konsumen cukup melakukan klik pada notifikasi tersebut dan memulai survey 
• Whatsapp resmi Mitsubishi Motors Indonesia
  Whatsapp remi Mitsubishi Motors Indonesia dengan nomor 0811-1301-300 akan mengirimkan link kuesioner unik kepada tiap konsumen, dengan identitas resmi 
• SMS Mitsubishi
  SMS resmi Mitsubishi Motors Indonesia akan mengirimkan link kuesioner unik kepada tiap konsumen, dengan identitas resmi 
• Email
  Email resmi Mitsubishi Motors Indonesia akan mengirimkan link kuesioner unik kepada tiap konsumen, dengan identitas resmi 

Kami berharap Anda dan seluruh konsumen setia Mitsubishi Motors di Indonesia dapat berpartisipasi pada survey kepuasan konsumen mengenai layanan penjualan dan purna jual, sebagai modal dasar kami untuk terus meningkatkan kualitas produk dan layanan serta kepuasan konsumen Mitsubishi Motors di Indonesia.

Bagi konsumen yang telah mengisi survey kepuasan setelah service pada periode tertentu, akan mendapatkan E-voucher Sodexo sebesar Rp. 25,000 yang dapat diredeem pada beberapa merchant Sodexo.

*Syarat dan ketentuan berlaku

Syarat dan Ketentuan

E-Pass Voucher hanya tersedia untuk konsumen yang telah mengisi survey setelah service di bengkel resmi Mitsubishi Motors Pengisian Survey berlaku di periode Januari - Maret 2023 Voucher tidak berlaku untuk konsumen yang sudah mendapat E-Pass voucher di campaign periode sebelumnya. Voucher hanya berlaku untuk 1 orang pengguna Informasi E-Pass Code akan dikirimkan ke WhatsApp/ SMS/ Email konsumen yang terdaftar pada saat mengisi survey Informasi E-Pass Code akan dikirimkan kurang lebih 2 minggu setelah konsumen mengisi survey

Dimana saya dapat menggunakan Voucher Sodexo?

Voucher Sodexo dapat digunakan di merchant-merchant yang  bekerja sama dengan Sodexo. Berikut list merchant yang dapat digunakan untuk jenis E-Pass Voucher Sodexo Anda :

Apakah dapat dikonversi menjadi uang tunai?

Voucher Sodexo tidak dapat ditukarkan dengan uang tunai dan atau uang kembalian. Apabila nilai belanja Anda kurang dari nilai nominal yang tercantum pada Voucher, maka secara otomatis nilai tersebut akan hangus dan tidak dapat dikembalikan.

Bagaimana jika Voucher Sodexo saya ditolak oleh outlet merchant yang masih bekerja sama dengan Sodexo?

Jika Anda mengalami kesulitan pada saat transaksi menggunakan Voucher Sodexo, Anda dapat menanyakan alasan kenapa Voucher yang Anda miliki ditolak. Atau silahkan hubungi Customer Care Sodexo di (021) 5059 5016 atau di Whatsapp (0815 1954 0325) atau di (021) 789 1600 ( Senin - Jumat / 09.00 - 17.00 WIB ) dan (021) 780 1859 (24 jam/ 7 hari ).   Anda dapat melaporkan juga melalui email: cs.svc.id@sodexo.com atau form pertanyaan di website kami : www.sodexoindonesia.co.id. Jangan lupa untuk mencantumkan Nama Anda, Nama Merchant, Alamat toko, Nama kasir toko, Nama Manager toko, dan Waktu kejadian untuk diproses lebih lanjut oleh kami.

Petunjuk Penggunaan Voucher Sodexo ePass melalui Input E-Pass Code atau Penukaran E-Pass melalui Web Sodexo

Silakan mengacu pada sheet "List Merchant Sodexo", untuk merhant dengan metode Online Store/ API, konsumen dapat menunjukkan atau menginput E-Pass Code pada kasir atau input kode pada web merchant. Sedangkan untuk merchant dengan metode Web tukar Sodexo, dapat melakukan hal-hal di bawah ini : Akses dan buka url platform https://tukar.sodexovoucher.com/ Buka menu "AKUN" & lengkapi form, Jika anda user baru, silakan mendaftar pada buton "DAFTAR" Setelah Berhasil Login, silakan pilih & klik ikon "TOKOPEDIA" atau anda akan menemukan submenu "TUKAR VOUCHER" kemudian pilih ePassdenganTokopedia Silahkan melengkapi kolom dan pastikan nomor telepon anda sudah terdaftar di Tokopedia & Pastikan kode voucher valid sebelum klik "YA" Setelah klik "Ya" akan muncul Pesan pop up dan klik SETUJU, jika Anda ingin mengubah e-pass menjadi kartu gift Tokopedia. Silahkan pilih jumlah Tokopedia Voucher gift card yang diinginkan Pilih tombol Setuju untuk syarat dan ketentuan, kemudian klik Proses dan lanjutkan Convert proses dari Gift card tokopedia telah berhasil. Kode voucher akan dikirimkan mellaui email. Silahkan di cek email anda. Anda akan menerima email dari Sodexo dengan kode Tokopedia gift cards Silahkan buka app Tokopedia dan redeem kode voucher anda. Pada On Tokopedia apps Pilih menu all category & Pilih Tokopedia gift card Pada halaman Tokopedia Gift Card silakan pilih tombol "Redeem Gift Card" Silahkan lengkapi form "Kode Gift Card" dan klik tombol "Cek Kode Gift Card" Nilai Voucher akan ditransfer ke OVO Points, silahkan klik Tambahkan ke OVO Points Voucher berhasil di-redeem tambahkan ke OVO point anda

Bagaimana mengetahui reedem/ penukaran pada merchant sodexo menggunakan QRIS/ Input E-Pass Code

Dapat dilihat pada lampiran List Merchant Sodexo pada kolom metode.

Petunjuk Penggunaan Voucher Sodexo ePass:

Voucher Sodexo ePass hanya dapat digunakan untuk satu kali transaksi Tidak dapat ditukarkan dengan uang tunai Jika jumlah nilai belanja Anda kurang dari nilai nominal yang tercantum di voucher Sodexo ePass Anda, maka sisa nilai tersebut secara otomatis hangus Setiap merchant memiliki syarat dan ketentuan yang berbeda untuk penukaran dan penggunaan voucher Sodexo ePass. Silahkan kunjungi halaman setiap merchant di epass.sodexomerchant.com untuk informasi lebih lengkap Voucher Sodexo ePass hanya dapat digunakan di merchant-merchant yang terdaftar pada website Sodexo Selalu perhatikan masa berlaku Voucher Sodexo ePass Merchant sewaktu-waktu dapat berubah tanpa pemberitahuan sebelumnya

List Merchant Sodexo