

MMKSI Tingkatkan Metode Survey Kepuasan Pelanggan Dengan Platform Digital
Jakarta, 4 Januari 2022 - PT Mitsubishi Motors Krama Yudha Sales Indonesia (MMKSI), distributor resmi untuk kendaraan penumpang dan niaga ringan Mitsubishi Motors di Indonesia dari Mitsubishi Motors Corporation (MMC) menekankan pentingnya kepuasan pelanggan yang digambarkan melalui masukan dan testimoni konsumen melalui survey kepuasan konsumen yang dilakukan untuk layanan di keseluruhan proses kepemilikan kendaraan, terutama layanan penjualan, dan purna jual. Untuk itu MMKSI ingin mempermudah konsumen dalam melakukan proses survey, dari yang sebelumnya dilaksanakan melalui telesurvey setelah konsumen mendapatkan layanan di diler, diubah dengan metode digital mulai bulan Januari 2023.
Metode Survey
Survey kepuasan pelanggan baik layanan penjualan dan purna jual dengan metode digital akan dilakukan dengan mengirimkan kuesioner survey kepada konsumen. Untuk survey layanan penjualan kuesioner digital akan dikirimkan kepada konsumen yang baru saja melakukan pembelian kendaraan Mitsubishi Motors di diler resmi, dan untuk survey layanan purna-jual, kuesioner digital akan dikirimkan kepada konsumen satu hari setelah datang ke bengkel resmi untuk melakukan servis kendaraan, dengan estimasi waktu pengisian 3 – 5 menit.
Kuesioner survey akan dikirimkan kepada konsumen melalui akun dan kanal resmi sebagai berikut:
- Aplikasi My Mitsubishi Motors ID (MMID)
- Whatsapp Mitsubishi Motors Indonesia (0811-1301-300)
- SMS (MITSUBISHI)
- Email My Mitsubishi Motors ID (app@mitsubishimotorsid-mobileapp.com)
Link Digital survey tersebut akan berlaku selama 7 hari. Apabila terdapat konsumen yang belum mengisi survey kuesioner secara lengkap, maka konsumen akan dihubungi melalui kanal Call Center dengan nomer 14020 untuk memastikan masukan dan pendapat berharga dari konsumen diterima oleh MMKSI.
Hindari Penipuan yang mengatas namakan survey MMKSI
MMKSI tidak pernah meminta data pribadi di luar keperluan survey dan atau identitas perbankan melalui survey yang diadakan. Konsumen yang menjadi target dari kegiatan survey ini akan menerima link melalui kanal resmi yang telah disebutkan di atas, dan di bagian awal survey konsumen hanya perlu melakukan konfirmasi dengan mengikuti arahan pada tampilan Survey tersebut.
Adapun identitas dan ciri dari kuesioner serta link yang dikirimkan melalui kanal resmi yang disebutkan di atas adalah sebagai berikut:
- Aplikasi My Mitsubishi Motors ID (MMID)
Konsumen akan minima notifikasi dari aplikasi MMID untuk melakukan survey. Konsumen cukup melakukan klik pada notifikasi tersebut dan memulai survey - Whatsapp resmi Mitsubishi Motors Indonesia
Whatsapp remi Mitsubishi Motors Indonesia dengan nomor 0811-1301-300 akan mengirimkan link kuesioner unik kepada tiap konsumen, dengan identitas resmi - SMS Mitsubishi
SMS resmi Mitsubishi Motors Indonesia akan mengirimkan link kuesioner unik kepada tiap konsumen, dengan identitas resmi - Email
Email resmi Mitsubishi Motors Indonesia akan mengirimkan link kuesioner unik kepada tiap konsumen, dengan identitas resmi
Kami berharap Anda dan seluruh konsumen setia Mitsubishi Motors di Indonesia dapat berpartisipasi pada survey kepuasan konsumen mengenai layanan penjualan dan purna jual, sebagai modal dasar kami untuk terus meningkatkan kualitas produk dan layanan serta kepuasan konsumen Mitsubishi Motors di Indonesia.
Bagi konsumen yang telah mengisi survey kepuasan setelah service pada periode tertentu, akan mendapatkan E-voucher Sodexo sebesar Rp. 25,000 yang dapat diredeem pada beberapa merchant Sodexo.
*Syarat dan ketentuan berlaku
Syarat dan Ketentuan |
|
Dimana saya dapat menggunakan Voucher Sodexo? |
Voucher Sodexo dapat digunakan di merchant-merchant yang bekerja sama dengan Sodexo. Berikut list merchant yang dapat digunakan untuk jenis E-Pass Voucher Sodexo Anda :![]() |
Apakah dapat dikonversi menjadi uang tunai? |
Voucher Sodexo tidak dapat ditukarkan dengan uang tunai dan atau uang kembalian. Apabila nilai belanja Anda kurang dari nilai nominal yang tercantum pada Voucher, maka secara otomatis nilai tersebut akan hangus dan tidak dapat dikembalikan. |
Bagaimana jika Voucher Sodexo saya ditolak oleh outlet merchant yang masih bekerja sama dengan Sodexo? |
Jika Anda mengalami kesulitan pada saat transaksi menggunakan Voucher Sodexo, Anda dapat menanyakan alasan kenapa Voucher yang Anda miliki ditolak. Atau silahkan hubungi Customer Care Sodexo di (021) 5059 5016 atau di Whatsapp (0815 1954 0325) atau di (021) 789 1600 ( Senin - Jumat / 09.00 - 17.00 WIB ) dan (021) 780 1859 (24 jam/ 7 hari ). Anda dapat melaporkan juga melalui email: cs.svc.id@sodexo.com atau form pertanyaan di website kami : www.sodexoindonesia.co.id. Jangan lupa untuk mencantumkan Nama Anda, Nama Merchant, Alamat toko, Nama kasir toko, Nama Manager toko, dan Waktu kejadian untuk diproses lebih lanjut oleh kami. |
Petunjuk Penggunaan Voucher Sodexo ePass melalui Input E-Pass Code atau Penukaran E-Pass melalui Web Sodexo |
Silakan mengacu pada sheet "List Merchant Sodexo", untuk merhant dengan metode Online Store/ API, konsumen dapat menunjukkan atau menginput E-Pass Code pada kasir atau input kode pada web merchant. Sedangkan untuk merchant dengan metode Web tukar Sodexo, dapat melakukan hal-hal di bawah ini :
|
Bagaimana mengetahui reedem/ penukaran pada merchant sodexo menggunakan QRIS/ Input E-Pass Code |
Dapat dilihat pada lampiran List Merchant Sodexo pada kolom metode. |
Petunjuk Penggunaan Voucher Sodexo ePass: |
|
List Merchant Sodexo
No | Merchant Name | CATEGORY | |
1 | www.orori.com | Input code di web/ Input Code ke kasir | Online Store |
2 | www.tees.co.id | Input code di web/ Input Code ke kasir | Online Store |
3 | Seroya Mart | Input code di web/ Input Code ke kasir | Online Store |
4 | www.zataru.com | Input code di web/ Input Code ke kasir | Online Store |
5 | Perfectbeauty.id | Input code di web/ Input Code ke kasir | Online Store |
6 | www.TokoPDA.com | Input code di web/ Input Code ke kasir | Online Store |
7 | ELECTRONIC CITY | Input Code ke kasir | Electronic & Home |
8 | TOKOPEDIA | Penukaran E-Pass melalui Web Sodexo | Online Store |
9 | Indosat Pulsa & Data (Sepulsa) | Penukaran E-Pass melalui Web Sodexo | Online Store |
10 | Telkomsel Pulsa & Data (Sepulsa) | Penukaran E-Pass melalui Web Sodexo | Online Store |
11 | XL Pulsa & Data (Sepulsa) | Penukaran E-Pass melalui Web Sodexo | Online Store |
12 | 3 Pulsa & Data (Sepulsa) | Penukaran E-Pass melalui Web Sodexo | Online Store |
13 | Axis Pulsa & Data (Sepulsa) | Penukaran E-Pass melalui Web Sodexo | Online Store |
14 | PLN - Token Listrik (Sepulsa) | Penukaran E-Pass melalui Web Sodexo | Online Store |
15 | Smartfren Pulsa & Data (Sepulsa) | Penukaran E-Pass melalui Web Sodexo | Online Store |
16 | GRABGIFTS | Penukaran E-Pass melalui Web Sodexo | Ecommerce |
17 | MATAHARI DEPT STORE | Penukaran E-Pass melalui Web Sodexo | Dept Store & Fashion |
18 | MAP | Penukaran E-Pass melalui Web Sodexo | Dept Store & Fashion |
19 | ERAJAYA - ERACLUB | Penukaran E-Pass melalui Web Sodexo | Electronic & Home |
20 | REDDOORZ | Penukaran E-Pass melalui Web Sodexo | Hotel & Travel |
21 | LULU HYPERMARKET | Penukaran E-Pass melalui Web Sodexo | Hypermarket |
22 | ZALORA | Penukaran E-Pass melalui Web Sodexo | Fashion & Cosmetic |
23 | OPTIK MELAWAI ECOMMERCE | Input Code ke kasir | Others |
24 | TRAVELOKA | Penukaran E-Pass melalui Web Sodexo | Hotel & Travel |
25 | MTIX | Penukaran E-Pass melalui Web Sodexo | Hobby & Leisure |
26 | TULIPWARE | Input Code ke kasir | Electronic & Home |
27 | KEDAI MART | Penukaran E-Pass melalui Web Sodexo | Ecommerce Supermarket |
28 | SHELL | Penukaran E-Pass melalui Web Sodexo | Others |
29 | HELLOILMARE RESTORATION.COM | Input Code ke kasir | Online Store |
30 | ALFAMART | Input Code ke kasir | Minimarket |
31 | ALFAMIDI | Input Code ke kasir | Minimarket |
32 | GOKANA | Input Code ke kasir | F&B |
33 | PLATINUM | Input Code ke kasir | F&B |
34 | RAACHA | Input Code ke kasir | F&B |
35 | BAKSO MALANG KARAPITAN | Input Code ke kasir | F&B |
36 | CHOPSTIX | Input Code ke kasir | F&B |
37 | SOLARIA | Input Code ke kasir | F&B |
38 | GRAMEDIA | Input Code ke kasir | Education |
39 | BASO MIE KOPI | Input Code ke kasir | F&B |
40 | FAMILY MART | Input Code ke kasir | Minimarket |
41 | DAN+DAN | Input Code ke kasir | Convinience Store |
42 | OPTIK MELAWAI OFFLINE | Input Code ke kasir | Health & Beauty |
43 | BRIDGES EYEWEAR | Input Code ke kasir | Health & Beauty |
44 | SEPASANG EYEWEAR | Input Code ke kasir | Health & Beauty |
45 | KFC | Input Code ke kasir | F&B |